Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Podrobné informace naleznete také v našich obchodních podmínkách.

Oprávněné reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Postup reklamace

1. Reklamaci nám oznamte na e-mailu info@nejgrow.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a své kontaktní údaje.

2. Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat, odešlete jej vhodně zabalené na adresu:

Reklamační formulář nebo kopie dokladu o nákupu mohou vyřízení urychlit, nejsou však podmínkou přijetí reklamace, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem, například číslem objednávky nebo výpisem z účtu.

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená nebo nekompletní, doporučujeme poškození zaznamenat do předávacího protokolu dopravce a co nejdříve nás kontaktovat na info@nejgrow.cz. Přiložte fotografie obalu, přepravního štítku, výplně a poškozeného zboží. Oznámení do 24 hodin může usnadnit řešení škody s dopravcem, jeho pozdější oznámení však samo o sobě neomezuje zákonná práva zákazníka.

Reklamační řád

1. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví. Pokud by další používání vadného zboží mohlo způsobit jeho další poškození, doporučujeme zboží přestat používat.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Dobu, po kterou může spotřebitel vytknout vadu, nelze zaměňovat s životností zboží. Životnost závisí na povaze zboží, intenzitě jeho používání, správné údržbě a dodržování pokynů výrobce.

4. Pokud zboží neodpovídá objednávce, dorazí nekompletní nebo se na něm projeví vada, může zákazník reklamaci uplatnit během zákonné doby. Doporučujeme problém oznámit co nejdříve, není však stanovena žádná pětidenní lhůta pro uplatnění reklamace.

5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

7. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení ani za vady, které zákazník sám způsobil, například nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením nebo nedodržením návodu k použití.

8. Je-li to s ohledem na povahu zboží nutné z hygienických nebo bezpečnostních důvodů, musí být reklamované zboží před předáním přiměřeně vyčištěné. Zboží by mělo být předáno s příslušenstvím potřebným k posouzení vady. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

9. Při uplatnění reklamace vydá prodávající zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.

10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

11. Po vyřízení reklamace vydá prodávající zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

12. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Vrácení zboží

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Podrobné podmínky a výjimky jsou uvedeny v našich obchodních podmínkách.

Odstoupení můžete nejjednodušeji odeslat online prostřednictvím formuláře na stránce Moje objednávka. Po odeslání elektronického odstoupení obdržíte bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí v textové podobě, zpravidla e-mailem.

Použití online formuláře není povinné. Od smlouvy můžete odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@nejgrow.cz.

Postup vrácení zboží

1. Odešlete odstoupení od smlouvy prostřednictvím stránky Moje objednávka nebo nám jej zašlete na info@nejgrow.cz.

2. Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Zboží nemusí být v originálním obalu ani ve stavu umožňujícím další prodej. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží musí být pro přepravu vhodně zabaleno.

Vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy, vrátíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady. Vrácení peněz můžeme zadržet do obdržení vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.